甲乙方合作項目，由于某次項目趕進度，甲方項目經(jīng)理要求加班，乙方的項目經(jīng)理帶頭拒絕加班，導致客戶非常憤怒。甲方項目經(jīng)理致電乙方負責人投訴，團隊里抵制加班的相關(guān)同事被通報批評，并且被強制在客戶面前書面道歉,整個團隊因此情緒低落，工作效率低下。
以上是我們在項目管理過程中典型的沖突場景，如不能妥善的處理好項目中的沖突對可能對整個團隊帶來危害，從而給項目帶來影響。
因此如何面對并解決項目過程中出現(xiàn)的沖突，打造高效協(xié)作型團隊，也是項目經(jīng)理必備技能。
01、面對沖突需具備的認知
在面對項目中的沖突的時候，項目經(jīng)理應具備以下認知：
首先，承認沖突的客觀存在，不回避，并分析沖突的本質(zhì)；
其次，樹立信念，任何沖突，通過溝通和其他方法都可以達成共識，進而為化解沖突提供良好的基礎(chǔ)；
再次，抱著合作共贏的目標，堅持做到“集體利益至上”；
最后，積極行動，找到解決的方案，開展解決工作，實現(xiàn)共贏。
新晉項目經(jīng)理往往懼怕沖突，逃避沖突，使那些存在的問題一直得不到解決，而懼怕沖突也是項目團隊協(xié)作的5大障礙之一。
良好而持久的合作關(guān)系需要積極的沖突和爭論來促使其前進，通常通過分辨消極和積極的爭論并且促進積極的爭論來掌控沖突。
一、分辨消極和積極的爭論
我們要分清積極的爭論和消極的爭論。積極的爭論僅限于所持觀點不同，不針對個人，不存在人身攻擊。但其在表面上具有消極爭吵類似的跡象，如非常激烈、情緒化等。鼓勵積極爭論的團隊明白，這樣做的目的是在最短的時間里找到最好的解決方案。
二、促進積極爭論
因為許多團隊未認識到?jīng)_突的積極作用，所以若要使一個團隊愿意進行積極的爭論，應該首先讓成員們承認爭論是必要且有益的，可以通過以下幾種方式來鼓勵和促進積極的爭論：
1、挖掘爭議話題
在一個團隊中，需要有成員將被隱藏的分歧暴露在眾人面前，他們要有提出敏感話題的勇氣和信心，迫使所有團隊成員著手解決這個問題。開會討論問題時體現(xiàn)客觀性，激發(fā)大家解決問題的決心。
2、不放棄有益辯論
在挖掘話題時，成員需要不放棄有益的辯論話題。當大家的討論狀態(tài)比較焦躁不愿意繼續(xù)討論時，應該告訴大家的這個過程的必要性。這對消除辯論中的緊張氣氛十分有效，并且可以給辯論者繼續(xù)討論的信心。討論或會議結(jié)束后，可以鼓勵辯論者，剛剛的爭論都是為了團隊的利益，并無不妥，且今后也有必要對這種辯論多做討論。
3、引入相關(guān)工具
通過引入多種工具來識別和應對沖突，通?？梢允褂眯愿駵y試工具、TKI沖突模型和沖突的深度和頻率模型等。
★ 測試不同性格類型的行為特點的工具可以提供各種類型的人怎樣處理爭議分析，幫助人員調(diào)整對待爭論的態(tài)度，通常有：DISC、MBTI等性格測試工具。
★ TKI沖突模型（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument）：使團隊成員了解應對爭論的不同的方式，從而根據(jù)不同情況選擇不同的措施。
★ 沖突的深度和頻率模型(Depth-Frequency Conflict Model)：根據(jù)沖突的強度和頻繁程度描摹了團隊中彼此爭論的行為，從強度和時間角度描述了爭論沖突是如何在團隊中發(fā)生的。
02、解決沖突，協(xié)作共贏
在實際的項目管理中，我們要面對各種各樣的沖突，信任是解決所有沖突的基礎(chǔ)，因此在日常的項目管理過程中需
