>>>背景
2015年6月剛到平安社交金融平臺(tái)產(chǎn)品天下通時(shí)，通過和產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)工程師溝通，發(fā)現(xiàn)在版本開發(fā)的過程中存在一些問題，產(chǎn)品經(jīng)理比較困惑的是不管提什么需求，讓開發(fā)人員進(jìn)行評(píng)估，開發(fā)人員都給出了一個(gè)非常大的工作量，后續(xù)版本進(jìn)度也經(jīng)常延期。
開發(fā)人員更是一肚子怨氣，產(chǎn)品經(jīng)理給出的都是一句話需求，無法進(jìn)行分析和評(píng)估，逼得緊了，就隨便給出一個(gè)工作量估計(jì)。
這些歸根到底都是是產(chǎn)品和開發(fā)人員之間溝通的問題，產(chǎn)品經(jīng)理沒有想辦法讓開發(fā)人員“聽懂”自己的需求，有效溝通首先要求產(chǎn)品經(jīng)理能將需求描述清楚，其次要能準(zhǔn)確無誤地將信息傳遞到開發(fā)人員并確保開發(fā)人員正確理解。
>>>基于場(chǎng)景組織產(chǎn)品策劃案
平安科技原來是一個(gè)傳統(tǒng)的金融IT公司，很多產(chǎn)品經(jīng)理在組織策劃文案時(shí)，按照原來的模板來進(jìn)行，基本上是按照功能來進(jìn)行羅列，Android和IOS前端開發(fā)人員看了后，還是不知道界面要開發(fā)成什么樣子。
對(duì)于移動(dòng)App，針對(duì)某個(gè)的功能，都是有一個(gè)特定的使用場(chǎng)景的。如對(duì)于天下通“問理財(cái)”應(yīng)用，用戶在碰到股票或保險(xiǎn)的問題時(shí)，需要咨詢某位專家，他會(huì)打開天下通App，點(diǎn)“專家”tab頁，查找到某位專家后，開始對(duì)話咨詢。
如果所有的策劃文案按照?qǐng)鼍斑M(jìn)行組織，配以交互圖，講解起來就會(huì)順暢很多。經(jīng)過實(shí)踐后，開發(fā)人員反饋，這種按照?qǐng)鼍暗慕M織方式比按照功能進(jìn)行組織的方式要好。
>>>反串講
在組織策劃案集中評(píng)審時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理在費(fèi)力的講解，給開發(fā)測(cè)試工程師傳遞自己想要什么。但開會(huì)時(shí)，與會(huì)者帶電腦的情況非常普遍，很多人埋頭盯著屏幕，不知道到底有沒有在傾聽，有沒有理解。散會(huì)后，到估工作量時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)還是不清楚。
為了改變這種現(xiàn)狀，采用了“反串講”的形式，產(chǎn)品經(jīng)理在講解完后，讓開發(fā)人員來再講解一遍，產(chǎn)品經(jīng)理作為評(píng)判方，看開發(fā)人員所理解的是不是自己所想要的。
為了確保信息傳遞效果，反串講這種能獲取信息接收方積極反饋的雙向溝通效果較好，可以應(yīng)用到有比較多復(fù)雜細(xì)節(jié)的產(chǎn)品需求講解中。
>>>工作量分解
原來的工作量估計(jì)的粒度很大，一方面是產(chǎn)品經(jīng)理沒有能將需求澄清清楚，另外一個(gè)很重要的原因，開發(fā)工程師沒有對(duì)需求進(jìn)行分解。粒度太大，不利于制定工作計(jì)劃以及后續(xù)的計(jì)劃監(jiān)控。
因此，強(qiáng)制要求開發(fā)工程師必須對(duì)工作量進(jìn)行分解，細(xì)化到2~3人天的粒度并具體到開發(fā)責(zé)任人。
分解的過程實(shí)際上也是對(duì)需求進(jìn)行深入研究的過程，過程中肯定會(huì)碰到一些疑問，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)答疑，工作量拆解完后，對(duì)整個(gè)的需求也基本上理解清楚了，可以正式進(jìn)入到開發(fā)的過程中。
>>>測(cè)試用例評(píng)審二次確認(rèn)
需求澄清完后，測(cè)試工程師開始準(zhǔn)備測(cè)試用例，完成后就召集產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員對(duì)測(cè)試用例進(jìn)行集中評(píng)審。
測(cè)試用例是產(chǎn)品完成標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化描述，在評(píng)審過程中，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)有偏差的測(cè)試用例進(jìn)行糾偏，最終通過二次確認(rèn)，讓產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)工程師和測(cè)試工程師在產(chǎn)品完成標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成一致。
>>>后記
在平安天下通V3.5.0版本中實(shí)踐后，產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)和測(cè)試工程師反饋較好，整個(gè)過程規(guī)范清晰了很多，進(jìn)度也第一次實(shí)現(xiàn)了零偏差。
（本資訊于2016-08-09首次發(fā)布）
