項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過(guò)程中，無(wú)法避免和必須要做的一件事——溝通。
項(xiàng)目經(jīng)理主要需要和以下幾類人溝通：
1、客戶：溝通需求，項(xiàng)目目標(biāo)，除此之外也可以聊其他的商機(jī)。
2、領(lǐng)導(dǎo)：匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展，反饋存在的高級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)等。
3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：安排溝通項(xiàng)目任務(wù)工作，并跟蹤任務(wù)完成情況。
在和這些人群溝通的時(shí)候，會(huì)溝通不同的東西，就像我前面文章所說(shuō)的，每個(gè)人都是有特點(diǎn)的，按照星座每種人的溝通都是不一樣的。
這里我們把所有的人，分為客戶、領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這三類。和這三類人溝通的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理需要溝通的內(nèi)容也是不一樣，溝通的方法也是有差別的。
現(xiàn)代管理之父德魯克說(shuō)：一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。
學(xué)習(xí)一些溝通的軟技巧，不僅僅能讓任務(wù)事半功倍的完成，同時(shí)也能推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，快速保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目目標(biāo)。
-01-和客戶溝通
小董最近在客戶談一個(gè)新項(xiàng)目，這個(gè)客戶有一個(gè)非常理想的產(chǎn)品藍(lán)圖。理想到哪種程度呢？就是造宇宙飛船必須沒(méi)有螺絲釘。這可能和術(shù)業(yè)有專攻有關(guān)吧。
當(dāng)然，面對(duì)這樣的要求，小董還是很努力的把可行性以及建議提供給客戶。
客戶的態(tài)度仿佛黃曉明體附身，一度的說(shuō)“我覺(jué)得可以，就是可以，不要你以為的。”
面對(duì)這樣的客戶，小董作為項(xiàng)目經(jīng)理，有一種有嘴也說(shuō)不出的崩潰。
那么要怎么做呢？
tip1:采用對(duì)方能接受的溝通方式
很顯然，這個(gè)客戶不了解任何關(guān)于技術(shù)的東西。那么在溝通的時(shí)候，就需要采用對(duì)方可以接受的方式。比如講故事、舉例等方式。
優(yōu)秀的溝通，并不是我們對(duì)事物訴說(shuō)的很好，而是決定于我們所說(shuō)的被了解的多好。
tip2：合作&雙贏
在和客戶的溝通時(shí)，無(wú)論在言語(yǔ)和肢體上，都需要傳遞一種合作&雙贏的態(tài)度，使雙方無(wú)論在問(wèn)題的解決上還是氣氛上都達(dá)到雙贏。
這樣的溝通，讓對(duì)方興奮，也讓對(duì)方開(kāi)心，并能積極配合工作。
tip3：非正式溝通有利于溝通融洽
每個(gè)人的語(yǔ)言風(fēng)格往往和他意識(shí)里扮演的角色有關(guān)，在正式場(chǎng)合，人們往往進(jìn)入角色，說(shuō)話變得正規(guī)、書(shū)面，甚至有很強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)。而私下的場(chǎng)合，人們的語(yǔ)言風(fēng)格就相對(duì)隨意，溝通也會(huì)變得簡(jiǎn)單、順暢。
tip4：溝通升級(jí)
不是所有的溝通都必須以及和同一個(gè)人的。如果存在無(wú)法解開(kāi)的尷尬局面，可以采用溝通升級(jí)的方法。和對(duì)方的上級(jí)溝通，或和自己的上級(jí)溝通，也或者讓自己的上級(jí)和對(duì)方的上級(jí)溝通。
-02-和領(lǐng)導(dǎo)溝通
和領(lǐng)導(dǎo)溝通主要溝通兩點(diǎn)，第一，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。第二，反應(yīng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)是幫助你解決項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的助力，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)也是發(fā)現(xiàn)你問(wèn)題，及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，我覺(jué)得是十分有必要的。
如何有效
tip1：非正式溝通有利于溝通融洽
每個(gè)人的語(yǔ)言風(fēng)格往往和他意識(shí)里扮演的角色有關(guān)，在正式場(chǎng)合，人們往往進(jìn)入角色，說(shuō)話變得正規(guī)、書(shū)面，甚至有很強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)。而私下的場(chǎng)合，人們的語(yǔ)言風(fēng)格就相對(duì)隨意，溝通也會(huì)變得簡(jiǎn)單、順暢。
tip2：多匯報(bào)
溝通的多，并不意味著冗長(zhǎng)。溝通信息頻繁，一方面使得信息更準(zhǔn)確、對(duì)稱。另一方面讓領(lǐng)導(dǎo)能更好的了解你的情況和項(xiàng)目進(jìn)展的情況。
列夫•托爾斯泰說(shuō)：與人交談一次，往往比多年閉門(mén)勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)。
只有多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，才能增加溝通的自信，同時(shí)也能快速的發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問(wèn)題，并快速的解決項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
tip3：聽(tīng)和說(shuō)的平衡
說(shuō)的多，并不意味著表述的明白，要保持聽(tīng)和說(shuō)的平衡性。認(rèn)真聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的談話，適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，是和領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本。
在和領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)的時(shí)候，要先講結(jié)論，再展開(kāi)具體說(shuō)明。先讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的態(tài)度和想法，然后他才有可能帶著問(wèn)題去聽(tīng)下一步關(guān)于細(xì)節(jié)的具體說(shuō)明和論述。
-03-和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通
項(xiàng)目進(jìn)展中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是主要力量，他們需要完成項(xiàng)目任務(wù)，并保證項(xiàng)目能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，同時(shí)滿足項(xiàng)目目標(biāo)。
在和他們溝通的時(shí)候，由于技術(shù)不熟悉、業(yè)務(wù)流程不了解等原因，導(dǎo)致溝通并不是特別順暢，這是很多人出現(xiàn)的狀況。
tip1：面對(duì)面溝通
面對(duì)面溝通是溝通的有效方式，當(dāng)利用社交工具溝通存在障礙的情況時(shí)，面對(duì)面溝通是最好的解決辦法。
當(dāng)面對(duì)面溝通的時(shí)候，人們能真實(shí)的感受到對(duì)方的情感，能更多更快的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)也能高效的解決問(wèn)題。
tip2：書(shū)面統(tǒng)一溝通方式
有人說(shuō)，面對(duì)面溝通后，就需要有一套標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)面溝通方式，通過(guò)這個(gè)書(shū)面文檔形成標(biāo)準(zhǔn)的溝通依據(jù)。
項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目人員安排等需要形成書(shū)面，形成信息透明化，保證團(tuán)隊(duì)信息一致。這為項(xiàng)目的進(jìn)展提供了有力的支持。
項(xiàng)目管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)也是溝通。
以上提供的一些溝通軟技巧是確定項(xiàng)目溝通原則、了解自己和他人的溝通風(fēng)格，確定團(tuán)隊(duì)的思考方式，召開(kāi)高效的面對(duì)面會(huì)議的幾點(diǎn)方法。
以上軟技巧是結(jié)合許多項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，如有更好的建議，請(qǐng)留言交流。
