【摘 要】本課題基于勝任力模型的研究，結(jié)合通信行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)特征，采用多種調(diào)研方法尋找和提煉關(guān)鍵能力素質(zhì)要素，以開發(fā)通信行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型。 同時(shí)，根據(jù)該模型，建立項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程體系。 該體系的建設(shè)和研究對于通信行業(yè)塑造具備綜合素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理以及推動(dòng)社會(huì)信息化進(jìn)程具有重要的意義。
【關(guān)鍵詞】勝任力模型；通信行業(yè)；課程體系
0. 引言
勝任力模型是一種新型的人力資源分析評(píng)價(jià)技術(shù)，是指驅(qū)動(dòng)個(gè)體人產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個(gè)性特征的集合,被有的專家稱為“基本素質(zhì)模型”。 [1]本文通過制定特定崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)，對效標(biāo)樣本進(jìn)行選取分析并采集有關(guān)勝任能力特征的數(shù)據(jù)資料， 從而構(gòu)建出勝任力模型，明晰通信行業(yè)當(dāng)前項(xiàng)目經(jīng)理能力儲(chǔ)備與未來要求之間的差距。 同時(shí)，在勝任力模型的基礎(chǔ)上，整理提煉與能力素質(zhì)相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，形成完善的、全新的課程體系，以幫助企業(yè)更好地培養(yǎng)為提升市場競爭力作出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目經(jīng)理。
1. 研究思路和方法
1.1 研究思路
本論文通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，主要采取行為事件訪談法進(jìn)行調(diào)查研究。 首先，選取并確定調(diào)研樣本并進(jìn)行調(diào)研。 第二，對收集的小樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，驗(yàn)證理論研究中提出的項(xiàng)目經(jīng)理重要能力素質(zhì)。 其次，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果，結(jié)合專家評(píng)定法得出對項(xiàng)目經(jīng)理最具影響力的素質(zhì)要素。 接著，根據(jù)素質(zhì)能力出現(xiàn)頻度構(gòu)建項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型和素質(zhì)詞典。 最后，在項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型基礎(chǔ)上，構(gòu)建項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程體系。
1.2 主要研究方法
行為事件訪談法采用開放式的行為回顧式探索技術(shù)，通過讓被訪談?wù)哒页龊兔枋鏊麄冊诠ぷ髦凶畛晒妥畈怀晒Φ娜拢缓笤敿?xì)報(bào)告當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么，據(jù)此收集被訪者在代表事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。 [2]
專家評(píng)定法是指根據(jù)規(guī)定的原則選定一定數(shù)量的專家，按照一定的方式組織專家會(huì)議，發(fā)揮專家集體的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，對預(yù)測對象未來的發(fā)展趨勢及狀況，作出判斷的方法。
2 勝任力模型建立
2.1 項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組織的核心， 其領(lǐng)導(dǎo)才能對項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要。 [3]從外部的市場環(huán)境來看，由于集團(tuán)客戶對于信息化輔助管理、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)的需求已經(jīng)越來越高、從內(nèi)部情況來看，在整個(gè)項(xiàng)目中，各個(gè)流程和環(huán)節(jié)與公司內(nèi)很多部門都會(huì)有交集，其主要職責(zé)有：建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、制定周密可行的項(xiàng)目計(jì)劃、深入挖掘客戶需求，提供項(xiàng)目信息化解決方案、客戶服務(wù)和期望值管理、做好全局把控和溝通協(xié)調(diào)。
2.2 框架建立
經(jīng)過行為事件訪談法和專家小組討論， 我們研究分析最終選取14 個(gè)素質(zhì)納入通信行業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型框架中。 勝任力模型框架包含專業(yè)素質(zhì)和基礎(chǔ)素質(zhì)。
2.3 模型的驗(yàn)證
根據(jù)上述建立的通信行業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型框架中的能力素質(zhì)，我們設(shè)計(jì)了相應(yīng)的問卷。 通過問卷廣泛征求目前身處此職或者擔(dān)當(dāng)此角色的員工，對不同類別項(xiàng)目經(jīng)理在各項(xiàng)問題中的得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出了項(xiàng)目經(jīng)理的這些行為特征的差異，結(jié)果符合模型中的各個(gè)要素的定義和行為描述。
3.1 設(shè)計(jì)原則
對項(xiàng)目經(jīng)理能力與素質(zhì)差距進(jìn)行分析，確定了各級(jí)別項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)目標(biāo)和培訓(xùn)重點(diǎn)需求，按照勝任力模型的專業(yè)素質(zhì)和通用素質(zhì)的分類，將培訓(xùn)課程體系主要分為基礎(chǔ)素質(zhì)類、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能三類，相對應(yīng)的關(guān)系可使培訓(xùn)課程緊貼項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)，這樣所設(shè)計(jì)出的課程體系才更符合通信行業(yè)對于項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)要求。
3.2 確認(rèn)認(rèn)素質(zhì)和能力差距
根據(jù)勝任力模型，設(shè)計(jì)了關(guān)于營銷、服務(wù)、項(xiàng)目管理、領(lǐng)導(dǎo)力以及自我管理等五大類的考評(píng)試題，通過考評(píng)結(jié)果確定項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)和能力方面的差距主要在方案評(píng)估、調(diào)查分析、方案策劃、客戶關(guān)系管理和影響力、彈性適應(yīng)和卓越方面。
3.3 培訓(xùn)需求確定
通過項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)和能力差距的分析、通信行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及對于項(xiàng)目經(jīng)理崗位人才的培養(yǎng)要求，確定培訓(xùn)需求重點(diǎn)：
1）了解主要信息化產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品實(shí)施、服務(wù)的過程；
2）掌握深入需求挖掘和客戶關(guān)系管理等關(guān)鍵高級(jí)銷售技能，勝任綜合產(chǎn)品項(xiàng)目銷售服務(wù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品向解決方案營銷的過度；
3）提高項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化程度，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，明確未來努力方向，增強(qiáng)應(yīng)付各種工作中非業(yè)務(wù)壓力的能力。
3.4 課程體系
依據(jù)勝任力模型，深入剖析各勝任要素，將之分解為“知識(shí)點(diǎn)”，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和需求分析結(jié)合勝任素質(zhì)知識(shí)點(diǎn)，最終設(shè)計(jì)出特定的培訓(xùn)課程。 一個(gè)勝任要素可能分解成多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)可能成為一個(gè)課程，也可能有多個(gè)知識(shí)點(diǎn)組合成為一個(gè)課程。 （見表 3－1）
表 3-1 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程體系
4 .總結(jié)
本文結(jié)合勝任力理論，將勝任力模型引入通信行業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)中， 構(gòu)建了基于勝任力模型的集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程體系，可以為我國通信行業(yè)的課程培訓(xùn)提供參考和借鑒。(本文2012年發(fā)表于《科技信息》)
【參考文獻(xiàn)】
［1］羅雙平.從崗位勝任到技校卓越：能力模型建立操作實(shí)務(wù)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2006，5：2-8.
［2］王凡林,石貴泉,關(guān)紅軍，等.現(xiàn)代項(xiàng)目管理精要[M]．山東人民出版社，2006，4：29.
［3］顧英.食品分析實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革與實(shí)踐[J].中國校外教育,2008(S1)：33.
