定要準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)人為的錯(cuò)誤，包括你自己犯的錯(cuò)。就壓力管理而言，犯了錯(cuò)誤，你可能會(huì)感到非常緊張，不想告訴別人自己犯了錯(cuò)，也不想尋求他人的幫助。其實(shí)，如果你能勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，別人往往也會(huì)給你友善的回應(yīng)。
另一件帶來(lái)很大壓力的事情是，在管理如此多的項(xiàng)目時(shí)，你可能會(huì)收到大量的查詢問(wèn)題，很多都一模一樣。這會(huì)讓你覺(jué)得自己一直在重復(fù)勞動(dòng)，同樣的問(wèn)題回答了一遍又一遍，沒(méi)有人在認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)話。但事實(shí)上，這可能是因?yàn)槟悴](méi)有將某一具體答案提供給所有需要知道它的人。解決辦法可以是預(yù)先準(zhǔn)備好詳細(xì)的資料，當(dāng)有人詢問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)，你可以直接提供這些文件。
除此之外，我推薦大家去看一下Kelly McGonigal的TED演講，主題是如何讓壓力成為你的“朋友”。她說(shuō)，當(dāng)你感到壓力過(guò)大時(shí)，身體會(huì)分泌腎上腺素，讓你產(chǎn)生心里七上八下的感覺(jué)。這種情況通常會(huì)使人感到恐懼，比如要向老板作報(bào)告時(shí)，或是其他事關(guān)重大的活動(dòng)。然而，你不應(yīng)該將這種緊張的情緒視為恐懼，你應(yīng)該認(rèn)為這是身體在做準(zhǔn)備，釋放能量和腎上腺素，幫助自己進(jìn)入最佳狀態(tài)。就我而言，我現(xiàn)在仍然會(huì)感到有壓力、很緊張，但是多數(shù)情況下，我會(huì)調(diào)整思維，告訴自己，這是我的身體在幫助自己做好準(zhǔn)備。
Q項(xiàng)目經(jīng)理需要具備哪些能力？
Brandt教授：
首先，你必須非常善于把握每一個(gè)項(xiàng)目的背景情況。比如說(shuō)，你負(fù)責(zé)一個(gè)從英語(yǔ)譯入苗語(yǔ)的法律文件翻譯項(xiàng)目。在這種情況下，你需要知道，苗語(yǔ)之前是一種口頭語(yǔ)言，最近才轉(zhuǎn)變?yōu)闀?shū)面語(yǔ)言。因此，在翻譯苗語(yǔ)的法律文件時(shí)，筆譯員可能無(wú)法找到與英語(yǔ)原文完全對(duì)應(yīng)的詞匯。如果這是一個(gè)比較大的項(xiàng)目，你作為項(xiàng)目經(jīng)理就需要意識(shí)到，幾名筆譯員所使用的術(shù)語(yǔ)可能會(huì)不一致。與此同時(shí)，假如還有另一個(gè)項(xiàng)目，需要將用戶界面的文字內(nèi)容從英語(yǔ)翻譯成20種不同的語(yǔ)言，你就要確保提前準(zhǔn)備好一份詳細(xì)清晰的術(shù)語(yǔ)表，這樣當(dāng)20名筆譯員同時(shí)向你提出術(shù)語(yǔ)問(wèn)題的時(shí)候，你可以從容地應(yīng)對(duì)。除此之外，你需要和不了解或是不怎么關(guān)心翻譯工作的客戶進(jìn)行交流，讓他們明白為什么要總結(jié)最佳實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。因此，溝通也是項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的能力。
除此之外，本地化管理還需要用到思辨能力，尤其是在分析源語(yǔ)文件和確定項(xiàng)目要求的環(huán)節(jié)。本地化經(jīng)理還需要了解如何將翻譯理論應(yīng)用于實(shí)際的項(xiàng)目管理當(dāng)中，而且必須非常擅長(zhǎng)整理術(shù)語(yǔ)。我曾負(fù)責(zé)過(guò)從英語(yǔ)譯入60種語(yǔ)言的翻譯項(xiàng)目，如果沒(méi)有提前整理好術(shù)語(yǔ)，項(xiàng)目運(yùn)作很快就會(huì)偏離軌道，并且大大超出預(yù)算。
管理原則對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)也非常重要，我們需要懂得如何妥善管理項(xiàng)目范圍、風(fēng)險(xiǎn)、變更和利益相關(guān)方。溝通是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵，要保證讓所有的利益相關(guān)方都參與到重要的項(xiàng)目討論中，不能讓人感到自己被排除在外。有的人喜歡發(fā)郵件，有的人喜歡發(fā)微信，因此項(xiàng)目經(jīng)理需要針對(duì)每個(gè)人做出調(diào)整，確保溝通順暢進(jìn)行。
項(xiàng)目經(jīng)理也要展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，在壓力面前保持冷靜。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)都取決于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)；假如你變得慌亂，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)感到恐慌，造成更大的混亂。因此，即便你感到緊張，也一定要穩(wěn)定情緒，讓你的團(tuán)隊(duì)也保持冷靜。
項(xiàng)目經(jīng)理還需要了解全球戰(zhàn)略，熟悉CAT工具，理解翻譯的概念，能夠一心多用、優(yōu)先排序、應(yīng)對(duì)壓力、快速學(xué)習(xí)新的科技等等。
事實(shí)上，項(xiàng)目管理這個(gè)行業(yè)很有意思的一點(diǎn)是，它并沒(méi)有一套統(tǒng)一的從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)。所以在工作中，盡管我自己是科班出身，但我要明白一件事：很多同事可能是從別的崗位轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，沒(méi)有接受過(guò)翻譯或項(xiàng)目管理方面的訓(xùn)練，這并不代表他們沒(méi)有資格勝任這一職位。但是當(dāng)翻譯的產(chǎn)品內(nèi)容關(guān)乎他人性命的時(shí)候，比如醫(yī)療領(lǐng)域、危險(xiǎn)機(jī)器操作說(shuō)明的翻譯等，那我們就要謹(jǐn)記自己作為項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。
Adam Wooten教授前幾年在領(lǐng)英的演講中提到，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的能力包括人才管理、資源管理、最佳實(shí)踐反思、工作流程改進(jìn)、英語(yǔ)技能等等。我校的學(xué)生職業(yè)發(fā)展顧問(wèn)賀永中老師也在這方面做了大量的研究，她列出了30-40種語(yǔ)言專業(yè)人士（包括本地化、工程、項(xiàng)目管理等等）所需的技能。（賀永中老師談“口筆譯及本地化管理就業(yè)走向”，請(qǐng)點(diǎn)擊【閱讀原文】）
我還想提一下我正在負(fù)責(zé)的“本地化項(xiàng)目經(jīng)理核心能力項(xiàng)目”。參照ISO
