《賦能》 實(shí)戰(zhàn)篇
阿里有一句土話：沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果是垃圾，沒(méi)有結(jié)果的過(guò)程是放屁。
這反映出阿里的一個(gè)文化，過(guò)程和結(jié)果都一樣的重要，好的過(guò)程帶來(lái)好的結(jié)果，而好的結(jié)果源于好的過(guò)程。
怎樣才算好的過(guò)程呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是既高效又有效。高效是指過(guò)程中各環(huán)節(jié)效率高，有效是指能達(dá)成（超出）預(yù)期效果的過(guò)程，即帶來(lái)好的結(jié)果的過(guò)程。
本文結(jié)合一些項(xiàng)目的實(shí)踐，來(lái)探討下互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，如何打造一個(gè)好的過(guò)程。
一項(xiàng)目分類(lèi)
過(guò)程的目的是為了拿到（超出）預(yù)期的結(jié)果，那么從結(jié)果是否可以預(yù)測(cè)這個(gè)維度，其過(guò)程會(huì)有不一樣。從這個(gè)維度，把項(xiàng)目分為不同的類(lèi)型：
1、交付型項(xiàng)目：有明確目標(biāo)和范圍，對(duì)項(xiàng)目結(jié)束要拿到什么樣的結(jié)果已清晰的定義，不僅如此，如何拿到這些結(jié)果也是非常清晰的。要達(dá)成目標(biāo)，把這些范圍內(nèi)的事情干好了就可以了。
2、業(yè)務(wù)型項(xiàng)目：結(jié)果是不可預(yù)測(cè)和不可規(guī)劃的，因此沒(méi)法直接通過(guò)最終結(jié)果來(lái)反推和規(guī)劃項(xiàng)目要干什么事情， 有可能目前定的拿到最終結(jié)果的路徑，其方向是錯(cuò)的，有可能使得你離目標(biāo)越走越遠(yuǎn)。
3、產(chǎn)品版本迭代：對(duì)于大的產(chǎn)品線，一個(gè)產(chǎn)品迭代，即一個(gè)版本，通常也作為一個(gè)項(xiàng)目，這類(lèi)項(xiàng)目在之前的文章《解密UC瀏覽器的“任性”發(fā)布能力》有詳細(xì)的討論。
第一種類(lèi)型的項(xiàng)目，其實(shí)是我們傳統(tǒng)意義的項(xiàng)目，目標(biāo)是要高效的交付落地，因此核心是做好鐵三角，在范圍、時(shí)間、成本達(dá)到最優(yōu)組合的情況下，拿到規(guī)劃好的結(jié)果。
第二種類(lèi)型項(xiàng)目，目的只有一個(gè)，干成這件事情；在干成這事情的前提下，再論是否高效。
這兩類(lèi)項(xiàng)目就好比建一座橋梁，和種植一塊地。
建一座橋梁的項(xiàng)目，要花多少錢(qián)、在什么時(shí)間內(nèi)完成、雙向多少車(chē)道這些都是非常明確的。這個(gè)項(xiàng)目要干什么是很清晰的，接下來(lái)就是每個(gè)環(huán)節(jié)高效的完成任務(wù)即可。
但種植一塊地，目標(biāo)是為了盈利，最大的影響因素是天氣和價(jià)格，這兩個(gè)因素都是未知的；為了降低虧損風(fēng)險(xiǎn)，你可能會(huì)選擇多種作物組合種植，或者一部分挖魚(yú)塘養(yǎng)魚(yú)、養(yǎng)鴨等。這些方案都具有不確定性，你不知道那個(gè)方案組合是能賺錢(qián)，但你很清楚要干成的事情就是要賺到錢(qián)。
從項(xiàng)目維度來(lái)看，我們互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，和種植一塊地沒(méi)有太多的區(qū)別，比如這個(gè)產(chǎn)品這3年的核心是要用戶增長(zhǎng)，你不可能開(kāi)始就明確規(guī)劃出達(dá)成用戶增長(zhǎng)目標(biāo)的方案。
回到這個(gè)題目來(lái)，
第一類(lèi)項(xiàng)目的重點(diǎn)，是要高效的拿到預(yù)先規(guī)劃好的結(jié)果；
第二類(lèi)項(xiàng)目的重點(diǎn)，則是要拿到有效的結(jié)果，對(duì)業(yè)務(wù)是有價(jià)值和貢獻(xiàn)的。
當(dāng)然，對(duì)于第二類(lèi)項(xiàng)目，在項(xiàng)目過(guò)程中，也會(huì)有明確要落地的事項(xiàng)，而這些事項(xiàng)的落地過(guò)程其實(shí)就是第一類(lèi)項(xiàng)目。
二兩個(gè)閉環(huán)
針對(duì)這兩類(lèi)項(xiàng)目，要打造高效和有效的過(guò)程，核心是做好兩個(gè)閉環(huán)：高效的交付閉環(huán)和有效的業(yè)務(wù)閉環(huán)，如下圖。
“高效”解析為效率高、質(zhì)量好，通俗來(lái)說(shuō)是干好這件事情。“有效”解析為有效果的、能對(duì)預(yù)期的業(yè)務(wù)狀態(tài)是有貢獻(xiàn)、有價(jià)值的，通俗來(lái)說(shuō)是干成這件事情。
兩個(gè)閉環(huán)要達(dá)到什么效果才是高效和有效？
高效：項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)具有專(zhuān)業(yè)化能力，端到端全鏈條的緊密協(xié)同，對(duì)承諾有強(qiáng)的執(zhí)行力，高效率和高質(zhì)量交付結(jié)果。
有效：因業(yè)務(wù)環(huán)境復(fù)雜性和不確定性，團(tuán)隊(duì)需具備快速反應(yīng)和適應(yīng)能力，團(tuán)隊(duì)及成員在任何時(shí)候都能、并且自發(fā)的做出合適的判斷，判斷是否在做“正確的事情”，并自發(fā)的去調(diào)整變化，在高效拿到結(jié)果的基礎(chǔ)上，快速調(diào)整方向。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，“高效”的關(guān)鍵在個(gè)體的效率和端到端的協(xié)作效率上最大化。而“有效”的關(guān)鍵是培養(yǎng)每個(gè)成員對(duì)業(yè)務(wù)的“自發(fā)”性和業(yè)務(wù)判斷力（即要激活個(gè)體，建立賦能團(tuán)隊(duì)），及團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)方向及時(shí)調(diào)整。
科學(xué)管理的目標(biāo)是要打造一個(gè)高效的過(guò)程，在軟件及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，已經(jīng)有很多成熟的過(guò)程和最佳實(shí)踐來(lái)打造一個(gè)高效的過(guò)程，本文不作為重點(diǎn)來(lái)展開(kāi)。
三實(shí)踐與抓手
接下來(lái)討論如何打造一個(gè)有效的過(guò)程的實(shí)踐。
要達(dá)到激活個(gè)體、賦能團(tuán)隊(duì)以及業(yè)務(wù)方向快速調(diào)整的效果，需要：
培養(yǎng)自發(fā)的氛圍，團(tuán)隊(duì)及成員達(dá)成目標(biāo)的激情、血性和擔(dān)當(dāng)。
業(yè)務(wù)方向的快速調(diào)整，需要賦能團(tuán)隊(duì)，通過(guò)短周期的業(yè)務(wù)迭代來(lái)不斷試錯(cuò)。
核心的抓手是通過(guò)看板透明化全鏈條信息，來(lái)提升全員體系化思維能力，并培養(yǎng)自發(fā)的氛圍；通過(guò)短周期的業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)來(lái)閉環(huán)和加快業(yè)務(wù)迭代。
上圖業(yè)務(wù)閉環(huán)的全鏈條細(xì)分為：
中長(zhǎng)期目標(biāo)->短期目標(biāo)->方向分解->事項(xiàng)分解->事項(xiàng)結(jié)果->調(diào)整方案->方向結(jié)果->調(diào)整方向
中長(zhǎng)期目標(biāo)：一般是半年/1年目標(biāo)，比如：今年的核心是用戶規(guī)模，DAU增長(zhǎng)100w，達(dá)到1000w。
短期目標(biāo)：一般是里程碑目標(biāo)，可以是1個(gè)月，也可以是1個(gè)季度，比如：Q1的DAU增長(zhǎng)20w。
方向分解：是對(duì)達(dá)成目標(biāo)的路徑的分解，比如：通過(guò)導(dǎo)量提升DAU，衡量結(jié)果通過(guò)：NU增長(zhǎng)1w/天, 人均pv增加5，時(shí)長(zhǎng)增加5分鐘。
事項(xiàng)分解：是對(duì)在這個(gè)方向上的方案落地，比如：增加xxx導(dǎo)量資源位，期望得到20w點(diǎn)擊UV，點(diǎn)擊率1%；或者是通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)提升xxx資源位的點(diǎn)擊率，提升到1%。
事項(xiàng)結(jié)果->調(diào)整方案：通過(guò)事項(xiàng)結(jié)果分析，可能發(fā)現(xiàn)增加的xxx導(dǎo)量資源位，雖然達(dá)到了20w點(diǎn)擊UV和1%點(diǎn)擊率，但對(duì)DAU沒(méi)有正向作用，那么判斷這個(gè)資源位價(jià)值不大，可能是因?yàn)槎际峭粨苡脩舻狞c(diǎn)擊，那么可能要挖掘其他用戶重疊小的資源位，快速做出調(diào)整。
方向結(jié)果->調(diào)整方向：通過(guò)對(duì)方向結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)挖掘了很多資源位，也通過(guò)點(diǎn)擊率的提升，提升了點(diǎn)擊UV，但最終并沒(méi)有對(duì)DAU有貢獻(xiàn)，那么可以判斷在導(dǎo)量這個(gè)方向上，可能已經(jīng)沒(méi)有太大的空間，得要另外挖掘方向，因此需要對(duì)方向快速做出調(diào)整。
抓手1
通過(guò)看板全鏈路透明化
從目標(biāo)到結(jié)果的全鏈路的信息，可以通過(guò)看板來(lái)進(jìn)行透明化。通過(guò)這個(gè)全鏈路信息，在每天站會(huì)里，除了關(guān)注事項(xiàng)的進(jìn)度上外，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)更多的聚焦在“是否做正確的事情”上，比如：
A.當(dāng)前核心事項(xiàng)是否聚焦在目標(biāo)上，事項(xiàng)是否太多，需要更加聚焦
B.事項(xiàng)的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期
C.這些事情對(duì)這個(gè)方向上的目標(biāo)是否有正向作用，等。
通過(guò)看板和站會(huì)，可以逐步培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和結(jié)果驅(qū)動(dòng)的自發(fā)氛圍。
比如從“高效率、正確的做事情”維度的話，團(tuán)隊(duì)在站會(huì)時(shí)候一般會(huì)提到：現(xiàn)在階段沒(méi)有足夠的人力完整這么多需求，要產(chǎn)品同學(xué)評(píng)估優(yōu)先級(jí)，砍掉幾個(gè)才行，否則沒(méi)法按期完成這些需求。
經(jīng)過(guò)“自發(fā)氛圍”培養(yǎng)后，團(tuán)隊(duì)同學(xué)更多會(huì)從“做正確的事情”角度來(lái)討論：我們目前只有3個(gè)開(kāi)發(fā)人員，初步評(píng)估只能完成4個(gè)需求，要砍掉幾個(gè)我們才有可能在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們可以先聚焦在對(duì)目標(biāo)價(jià)值最大的幾個(gè)最核心的事項(xiàng)上。
看板示意圖：
全鏈路透明化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員：
A.目標(biāo)共享
B.形成體系化的思考
OKR說(shuō)明：
O:通過(guò)導(dǎo)量提升DAU（上圖方向、目標(biāo)列，黑字是O，橙色字是KR）
KR1:NU增長(zhǎng)1w/天,
KR2:人均PV增長(zhǎng)5，
KR3:用戶時(shí)長(zhǎng)增加5分鐘
抓手2
業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)，閉環(huán)和加快業(yè)務(wù)迭代
團(tuán)隊(duì)短周期、體系化的業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)，可以對(duì)各方向上落地的核心事項(xiàng)、方案的效果進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估，并及時(shí)做出調(diào)整。時(shí)間間隔最好不要超過(guò)一個(gè)月，雙周或3周比較合適。
四檢查表
高效和有效的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)需要不斷去review是否達(dá)到預(yù)期的過(guò)程效果，可以借助以下的檢查表進(jìn)行定期的對(duì)過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤(pán)，持續(xù)對(duì)高效和有效過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化和打磨。檢查表執(zhí)行的方式可以多種，比如選代表同學(xué)進(jìn)行訪談，比如全民的問(wèn)卷調(diào)研等。
checklist：
